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海南浪漫假期旅游网预订帮助

一、如何在网上预订酒店？

　　首先在预订客房之前，请详细阅读我们的预订须知。

　　海南浪漫假期旅游网（www.romantrip.com）的订房流程如下：

　　第一步：进入“住宿住宿”频道的查询栏，按您的需要查询您想预订的酒店或家庭旅馆。酒店顺序是按其所处的地理位置星级排列的，所有价格均已包含服务费。如果您想了解所需酒店的详细信息，请点击酒店名称，便可了解到酒店的详细信息。
　　第二步：查看您所需要预订的酒店或者旅馆后，点击预订按钮；按页面的提示进行订单的填写。填写完成提交后，我们将在2个小时内与您联系。（您也可以主动与我们的在线客服联系，确认订单内容。）
　　第三步：请您进入订单查询栏查询您的订单情况。如果订单确认，您将会收到预订客服给您的确认书一份，email或者传真。
　　第四步：请您按确认书里的说明，选择付款方式，支付相应的款项。您的款汇出之后，请您以电话、短信或者邮件等方式通知我们。款到达我公司的帐户之后,订房成功，订单正式生效。
　　第五步：到达三亚之后，凭您预订时客户姓名及客户身份证在酒店前台办理入住手续。

二、是否提交订单就意味着可以去酒店入住了？

　　不是，必须经过我们的电话、email或者其他方式确认有房之后，并支付相应的款项，才表示您的预订完全成功。

三、前台现付方式与全额预付方式的区别？

　　前台现付方式指的是：在您入住酒店时，凭您的预订姓名在酒店前台现付全额房费，并凭身份证办理入住手续。（在某些时段(如节假日)三亚客房相当紧张，如您在此期间预订客房，房费的30%以上须在预订成功后，过程中通过在线支付、银行汇款等方式支付给本公司。）选择前台现付方式的预订者需在住店当日的18：00时之前到达酒店，办理入住手续，如不能在此时间之前到达，务必电话通知酒店前台延迟保留时间，否则如被酒店收取高于预定的房价或取消用房，恕不负责。

　全额预付方式指的是：通过在线支付、银行转账汇款或者邮局汇款等方式把预订金（全额）支付给本公司。您抵达三亚之后，凭您的预订姓名及客户身份证在酒店前台直接办理入住手续。选择全额预付方式的预订者可以享受较为优惠的预订价格；而且没有用房保留时间的限制。

四、我如何才能把我须付给贵公司的款项付给贵公司？

　　付款的渠道有二种：
　　1：银行汇款。（速度较快，推荐）
　　2：网上支付。（速度快，强烈推荐）
　　您的款汇出之后，请您尽快以电话、短信、E-MAIL、在线联系或者传真等方式通知我们您的汇款情况，您通知我们的内容须有以下信息：您的订单号（会员ID号）、客户姓名（入住人的姓名）、汇款人姓名、汇款银行及汇款的时间。

五、什么是初步确认订单，什么是最终确认订单？有什么区别？

　　初步确认订单：如果您已经提交了订单，并得到本公司工作人员有房间的通知。您的订单便是初步确认订单。初步确认订单也为有效订单。但由于您尚未支付款项，无法对您的预订提供100%的保障；再者由于旺季时期及特殊时段，三亚酒店房间相当紧张，如未及时付款，酒店有可能将客房优先确认给已付款方。因此我们不能确保您能顺利入住您所预订的酒店，我们对此也不承担任何责任。

　　最终确认定单：如果您已经提交了订单，并得到本公司工作人员有房间的通知。选择适合您的支付方式把相应的款项支付给本公司之后，您的订单便为最终确认订单。由于您已支付了预订金，我们将对您的预订提供保障，到达三亚之后，凭您的订单号及客户姓名及客户身份证在酒店前台办理入住手续。如不能顺利入住您所预订的酒店，本公司将对此承担全部责任。

六、预订后如行程改变、延期、提前离店或取消预订，是否要提前通知？

　　所有的修改，包括住宿日期，房间类型，房间数等，都应事先通过电话通知我们，以便我们能为您及时地重新安排或取消，避免空房而造成的损失。

　　如果您要取消您的预订，您必须在您入住酒店的前三天通知我们，我们将会按您所预订酒店的房价的10%收取手续费，其余的款项我们会退还给您。如果您是在入住酒店的前三天之后才通知我们。我们将向您收取酒店房价的30%作为酒店的赔偿费用，其余的款项我们会退还给您。如遇特殊节假日，酒店会有相关的特殊规定，此时，已预定的酒店将不做任何退款！

七、入离店时间

　　按一般酒店的规定，酒店的入店时间为当日下午的14：00以后，离店时间为次日的12：00之前。如无特殊情况，提前入住或推迟离店，均须加收半日房费。

八、如何查询酒店

　　酒店住宿频道：点击相应的酒店名称，就可获得酒店基本信息及在线预订；

　　酒店搜索：
　　1、选择酒店所在城市；
　　2、如果搜索特定的酒店，请在酒店名称处填写您要搜索的酒店的关键字；
　　3、选择酒店所在区域；
　　4、选择酒店星级；
　　5、选择希望入住的酒店价格范围；
　　6、点击“查询”完成搜索
　　

九、网上订房有保障么？

　　在“海南浪漫假期旅游网（www.romantrip.com）”上开通预订服务的酒店、旅馆、景点、spa、高尔夫等商家，都是我们的签约合作伙伴，您的预订如果得到确认，是完全有保障的。

十、怎么知道订房成功了？

　　当您完成在线预订之后，我们的工作人员将与酒店方面取得联系。得到酒店方面的确认后，我们会将主动与您联系，如果您留有手机号码，会以短信或电话形式给您发确认。

通常在预订之后12小时内整个确认过程能够完成（节假日酒店确认会延后）。您也可以通过我们网站首页的会员中心中的“订单信息”功能查询到您订单的处理状况。

十一、到达酒店后怎样得到预订的房间？

　　在您来海南度假前，您可以打电话询问酒店总台您的预订情况；也可当您到达酒店后，在总台报上您在订单中填写的姓名，酒店核对无误后会给您提供所预订的房间（如果有出入，请与我们的服务热线联系）。

十二、节假日期间价格会变动吗？

　　一般海南的酒店，尤其是三亚的酒店，节假日的价格较平时变化很大，届时我们将在网站上公布最新最准确的节假日价格。

十三、您的权利和责任

　　
我们承诺在您获得最终确认订房单之后，您可以如期入住您所预订的酒店。否则将由我们承担一切责任。同时，您对您的订房也负有相应的承诺。如果是由于您的原因未能如期入住所订的酒店，由此所造成的损失将由您完全承担。如您在酒店入住时遇到困难，请联系我们，我们将为您提供必要的帮助。
　

十四、常见的预订酒店后的问题

(1) 我到酒店时酒店前台说没有我的预订时怎么办？
　　----如果您已经通过我们预订了某家酒店，并得到我方的确认，酒店前台就会有您的订单，您可以用订单上的名字查一下，如果还是没有，您可以与我们的服务热线0898-66183818取得联系，由我们与酒店联系为您解决此事。
(2) 我想在酒店再多住几天怎么办？
　　----您只要通知我们的预订中心的客服专员就可以了，她们会帮你搞定一切。
(3) 您入住酒店时应注意的问题！
　　当您预订酒店时您尽可能以实际入住人的名字做预订。办理入住时您应以预订时登记的客人名字到酒店前台取房,并以实际入住人的相关证件办理入住手续。

十五、关于接送机的说明

详细请查看：海南浪漫假期旅游网接机说明

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